Pelayanan publik baik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah maupun swasta, dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan dan kekurangnnya dalam tujuannya memenuhi kualitas yang sesuai dengan harapan masyarakat. Ditandai dengan masih banyaknya keluhan masyarakat di berbagai media sehingga sering menimbulkan citra yang kurang baik di mata pengguna layanan, sehingga perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan demi memenuhi fungsi utama yakni melayani masyarakat.

Antrian adalah salah satu kejadian yang umum sekali terjadi di lingkungan pelayanan publik. Dalam dunia nyata, tidak semua orang suka dengan kegiatan mengantri, terlebih jika tidak ada kepastian kapan akan memperoleh pelayanan meski telah mengantri untuk waktu tertentu. Dalam hal kaitannya dengan pelayanan, meski penyelenggara layanan telah menerapkan konsep antrian sederhana yakni dengan memberikan nomor antrian manual. Namun sistem seperti ini mempunyai beberapa kelemahan diantaranya:

  • Kurangnya trust / kepercayaan dari pengguna layanan dengan adanya antrian manual, terlebih di era teknologi informasi yang semakin modern;

  • Pemanggilan secara manual selain banyak dimungkinkan human error juga cukup ribet dan melelahkan bagi petugas layanan;

  • Pengguna layanan tidak dapat melihat status antrian secara realtime dengan mudah, sehingga mesti selalu berada di ruang tunggu untuk memantau antrian layanan;

  • Tidak ada informasi / petunjuk nomor yang sedang dilayani;

  • Pencetakan nomor manual yang dilakukan setiap hari sangat merepotkan dan menyita waktu;

  • Dan kekurangan lainnya yang perlu untuk diminimalisir untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

 

 

Tentang QWine Queue Machine

QWine adalah produk aplikasi antrian artistik yang secara special dibangun untuk mempermudah pengguna layanan public dalam melakukan antrian serta memperoleh informasi – informasi lainnya menjadi lebih nyaman. Keteraturan dalam pelayanan tentunya menjadi prioritas utama demikian halnya kemudahan akses memperoleh informasi yang cepat dan efektif secara tidak langsung juga meningkatkan mutu pelayanan.

Infrastruktur

Klien Kami

Beberapa klien yang telah menerapkan sistem antrian QWine Queue Machine dari kami antara lain:

  • Kantor Pelayanan Pajak Pratama Boyolali
  • Konsulat Jenderal Republik Indonesia di Jeddah, Kerajaan Saudi Arabia
  • Kantor Imigrasi Pemalang
  • Kantor Imigrasi Wonosobo
  • Kantor Imigrasi Surakarta
  • Unit Layanan Paspor (ULP) Kantor Imigrasi Surakarta
  • Kantor Imigrasi Yogyakarta
  • Unit Layanan Paspor (ULP) Kantor Imigrasi Yogyakarta
  • Kantor Imigrasi Semarang
  • Kantor Imigrasi Karawang
  • Kantor Imigrasi Depok